零想应用服务协议

生效日期：2025年07月01日

定义条款

1. 运营方：指杭州维想实创科技有限公司。
2. 用户：指使用本应用的自然人/法人/其他组织；其中“消费者用户”指为生活消费需要使用本应用的自然人，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》特殊保护。
3. 基础配套服务：指为运营方官方出品的运动设备提供蓝牙连接、参数设置、运行操控、状态查看、功能调试的免费技术服务。
4. 增值服务：指运营方后续推出的、需付费使用的扩展功能服务（如有）。
5. 违规行为：指违反本协议约定、法律法规强制性规定，或损害运营方/第三方合法权益的行为。

一、协议接受与声明

1. 本《零想应用服务协议》（以下简称“本协议”）是运营方与您就零想应用（以下简称“本应用”）使用事宜订立的有效合约。
2. 请您在使用本应用前审慎阅读、充分理解本协议全部条款，尤其是加粗标注的免除/限制责任、权利义务、违规处理条款。您勾选同意本协议、注册登录或使用本应用任何服务，即视为已完整阅读、理解并接受本协议全部内容，自愿受其约束；若您不同意，应立即停止使用本应用。
3. 您确认：若为自然人，应年满18周岁且具有完全民事行为能力；未满18周岁的，需在法定监护人同意并监护下使用，监护人对您的使用行为承担相应法律责任。

二、服务主体与服务说明

1. 本应用运营主体为杭州维想实创科技有限公司，运营方依法享有本应用的运营权、知识产权及相关合法权益。
2. 本应用核心服务为基础配套服务，仅支持与运营方官方出品的对应运动设备配对使用。
3. 运营方有权根据产品升级、运营需求调整/新增/暂停/终止部分或全部服务，但应提前不少于7个工作日通过应用内公告、推送等合理方式公示，若调整影响用户核心权益的，还应另行告知消费者用户。
4. 本应用仅提供设备操控配套技术服务，不包含运动设备的销售、售后维修等服务，相关服务以运营方另行公示的规则为准。

三、用户使用规则与权利义务

（一）用户权利

1. 遵守本协议及法律法规的前提下，可免费使用基础配套服务。
2. 有权对本应用服务提出合理意见、建议与反馈，运营方应在15个工作日内予以回复（复杂问题可延长至30个工作日，需提前告知）。
3. 消费者用户有权依据《消费者权益保护法》主张法定权利；全体用户有权在运营方公示规则内，自愿选择是否购买增值服务。

（二）用户义务

1. 诚信、合规使用本应用，不得从事违反法律法规、本协议约定，或损害运营方/第三方合法权益的行为。
2. 自行配备适配的移动终端设备，开启蓝牙功能并保证使用环境符合基本要求；因终端故障、蓝牙信号异常、使用环境限制等非运营方过错导致的连接失败、操控异常等问题，运营方不承担责任，但应协助用户排查问题（消费者用户可要求运营方提供合理技术支持）。
3. 不得对本应用进行逆向工程、反编译、破解、篡改、二次开发，不得拆解/改装运营方官方运动设备，不得操控非官方出品的设备。
4. 不得通过任何方式对运营方、运营方品牌/产品/服务/工作人员实施侮辱、诽谤、诋毁、损害商誉等行为。
5. 妥善保管终端设备及使用权限，因设备保管不当、转借他人、操作不当等自身原因导致的损失，由您自行承担。
6. 注册及使用账号时，应遵守法律法规、“七条底线”（遵守宪法法律、维护国家安全、弘扬民族精神、维护公共利益、遵守公序良俗、保护公民权益、保证信息真实），注册资料不得包含违法/不良信息，且不得有以下情形：
   1. 违反宪法或法律法规规定的；
   2. 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；
   3. 损害国家荣誉和利益、公共利益的；
   4. 煽动民族仇恨/歧视、破坏民族团结的；
   5. 破坏国家宗教政策、宣扬邪教/封建迷信的；
   6. 散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；
   7. 散布淫秽/色情/赌博/暴力/凶杀/恐怖或教唆犯罪的；
   8. 侮辱/诽谤他人、侵害他人合法权益的；
   9. 包含法律、行政法规禁止的其他内容的。

四、运营方权利与义务

1. 按照本协议约定提供可正常使用的服务，尽力维护服务稳定，对应用故障在合理范围内及时修复（核心功能故障应在24小时内响应，72小时内完成修复，特殊情况除外）。
2. 受理用户合理咨询与反馈，在约定期限内回复；严格遵守《个人信息保护法》等规定，保护用户个人信息安全，按照《零想应用隐私政策》收集、使用、存储个人信息，仅收集实现核心功能必要的信息（如蓝牙权限、设备基础信息），且遵循“最小必要”原则。
3. 有权监督、核查用户使用行为，若发现违规行为，有权根据情节严重程度采取相应措施（判定标准见附件1）：
   • 轻微违规：警告、限期整改；
   • 一般违规：限制部分功能使用（不超过15日）；
   • 严重违规：暂停服务（15-30日）、拒绝提供增值服务；
   • 特别严重违规：永久封禁权限、终止协议。
   上述措施造成的损失，由违规用户自行承担；运营方采取措施前，应告知用户违规事实及依据（消费者用户有权提出异议并要求复核）。
4. 用户违规行为给运营方造成损失（包括直接经济损失、商誉损失、维权律师费/诉讼费等）的，运营方有权全额追偿。
5. 运营方有权根据法律法规更新、运营需求修改本协议，修改后应在应用内显著位置公示（公示期不少于7个工作日）；消费者用户若不接受修改后的协议，可申请注销账号并要求退还未使用的增值服务费用，运营方应在15个工作日内处理。

五、付费服务与退款规则

1. 若推出增值服务，服务内容、收费标准、服务周期、使用规则以应用内实时公示为准，消费者用户有权知晓服务详情并自愿选择购买。
2. 购买增值服务后，您应按约定支付费用，运营方在支付完成后开通对应服务；若未按时开通，消费者用户有权要求退款并主张法定赔偿。
3. 除法律法规另有规定（如消费者用户7天无理由退款）外，以下情形运营方有权拒绝退款：
   1. 增值服务已开通且使用超过50%服务周期，无法定/约定理由要求退款的；
   2. 虚构故障/问题、提供虚假信息恶意申请退款/索赔的；
   3. 以差评、投诉、舆论施压等胁迫方式要求退款/索赔的；
   4. 非因运营方故意/重大过失导致服务无法使用的；
   5. 其他合理认定为恶意退款、扰乱经营秩序的行为（判定标准见附件1）。
4. 消费者用户符合《消费者权益保护法》退款条件的，运营方应在收到退款申请后7个工作日内完成退款，不得设置不合理门槛。

六、拒绝服务与协议终止

1. 您出现以下情形的，运营方有权单方终止协议、拒绝提供全部/部分服务，且不承担违约责任（消费者用户除外，应符合法定条件）：
   1. 对运营方/品牌/产品/服务/工作人员实施侮辱、诽谤、诋毁、损害商誉等行为的；
   2. 恶意退款、虚构事实投诉、胁迫索赔等扰乱正常经营秩序的；
   3. 利用本应用从事违法犯罪活动，或破解/篡改应用/设备固件、操控非官方设备的；
   4. 多次违规（累计3次及以上）经提醒仍拒不改正的；
   5. 其他违反法律法规/本协议约定、损害运营方合法权益的行为。
2. 协议终止后，您应立即停止使用本应用，运营方有权停止提供服务；若您为消费者用户，运营方应退还未使用的增值服务费用。
3. 协议终止不影响终止前双方已产生的权利义务（如用户违规赔偿责任）。

七、知识产权保护

1. 本应用的著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，及应用内所有内容（文字、图片、图标、代码等）均归运营方所有。
2. 未经运营方书面许可，您不得复制、传播、改编、反向工程、反编译、破解本应用，不得将本应用用于约定外的商业/非法用途。

八、隐私保护

1. 运营方遵守《个人信息保护法》《网络安全法》等规定，制定《零想应用隐私政策》，明确个人信息收集、使用、存储、保护规则及用户权利。
2. 为实现核心功能，运营方需申请蓝牙权限（用于设备配对/连接/指令传输）、设备基础信息权限（用于适配设备），上述权限仅用于约定用途，且可由您在终端设置中关闭（关闭后可能无法使用核心功能）。
3. 您使用本应用即视为同意《零想应用隐私政策》；若您不同意，应立即停止使用本应用。

九、免责声明

在法律允许的范围内，运营方对以下情形不承担赔偿责任，但应履行合理的协助义务：

1. 不可抗力（自然灾害、政府行为、网络故障、系统维护等不可预见/不可避免/不可克服的情形）导致的服务中断/损失；
2. 您自身原因（终端故障、蓝牙异常、操作不当、改装设备、保管不善等）导致的损失；
3. 您违规行为导致的损失；
4. 第三方设备/软件/网络等非运营方可控因素导致的服务异常。
5. 本应用仅为设备配套工具，您使用运动设备应遵守使用说明/安全规范；因设备使用不当导致的人身/财产损失，除法定设备质量问题责任外，运营方不承担责任，但应协助消费者用户维权。
6. 运营方仅对本协议约定的服务范围承担责任，不对用户的间接损失、预期利益损失承担责任（消费者用户法定赔偿除外）。

十、争议解决

1. 因本协议引发的争议，双方应友好协商解决；协商不成的：
   • 若您为消费者用户，可选择向运营方住所地或您住所地有管辖权的人民法院提起诉讼；
   • 若您为非消费者用户，由运营方住所地有管辖权的人民法院管辖。
2. 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

十一、其他条款

1. 本协议部分条款被认定为无效/不可执行的，不影响其余条款的效力。
2. 本协议是双方就本应用使用事宜的完整协议，取代此前所有口头/书面约定。
3. 运营方未行使本协议权利，不视为放弃该权利，也不影响后续行使。
4. 附件1《违规行为/恶意退款判定标准》为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力。

十二、联系我们

若您对本协议有疑问/意见/建议，可通过以下方式联系：